对于企业来说,这两年的风雨飘摇已经不用多赘述了,但无论时代的浪潮卷到了哪一步,企业管理者其实面对的挑战都是“活下去”,远程办公成了一块浮板,培养远程办公能力,也成为了企业正常运行和发展的必选项。
怎么理解远程办公?不仅仅是字面意思上,凭借手机电脑,和同事在存在物理距离的情况下完成工作,更代表着超越物理距离的协作和信息共享。它的难点不在于办公的设备或者网络,而是管理意识和工作模式的转变——由传统的监管模式,转向鼓励员工自驱的模式。
这也是中国大部分企业,并不怎么青睐远程办公的原因,毕竟很多老板,不知道怎么激发员工的自驱力,也不知道怎么去考核所谓的“员工自驱”。所以在面对突然到来的,必须进行的远程办公时,水土不服是必然的结果——但很显然,现在已经不是再抗拒的时候了,与其讨论要不要远程办公,讨论怎么更好的远程办公对企业更有意义。
比如最近的几波居家浪潮里,字节跳动无论是员工还是管理者,都有工作效率并没有受到影响的体感,工作都能顺利推进,因为在之前,字节跳动其实就已经完成了数字化,凭借现在已经对外开放,此前专注于服务自身员工的办公软件飞书,字节跳动很多沟通协同其实早就搬到了线上,实现全球多地区员工的线上协同。
当然,如果说字节跳动是典型的互联网企业,基因放在这里,线上软件用得丝滑顺手好像不足为奇的话,那么三一重工、新希望六和、华润、中海这样的传统企业,也在接入飞书作为自己的办公软件,而且业务契合度相当高的案例,就更能说明飞书和所有类型企业的高适配性了。
就拿农牧业巨头新希望举个例子,仅仅是2021年,新希望集团在飞书软件上的线上会议数就攀升至40万次以上,录制了20480小时的线上会议,节省了620万的速记费用,也集成了新希望几乎全部的工作应用。
所以线上办公服不服企业的水土,其实和行业无关,更多是和管理和协同的工具有关。
但是,引入办公软件不是金手指,还有一个最大的前提,就是用好办公软件,赋能企业的工作全流程,才是在如今的动态变化中对冲风险的杀手锏。
我们可以看看飞书是怎么做的。
可能很多人都对飞书不陌生,尤其是Office的部分,开个线上音视频会议,整理线上工作文档,进行工作流程交接,都是飞书Office板块的基础功能,一些细节上的延展,也能满足企业在办公过程中所需要的功能,比如文档嵌套、提及同事、内容沉淀共享等等。这是一套高效的办公体系——当然,是在常规的事态下。
现在,很多公司都在尝试居家办公,习惯了远程沟通的大企业不是主要受影响的群体,饱受切肤之痛的,其实是中小企业。怎么管理人员,怎么招聘,怎么追踪员工的工作情况,他们是最缺乏经验,也是最需要帮助的群体,所以这次,飞书推出的飞书People,就是既关注大企业的管理诉求,也关注这些中小企业实际痛点的新产品。
飞书每年都会开至少两次发布会,分享已有业务的成果,介绍新的服务。但在今年5月25日举办的飞书春季未来无限大会上,除了已经耳熟能详的功能,我们还是看到了一些值得关注的新鲜信息。
在这场大会上,飞书亮相了新产品——飞书People。飞书首席商业官林婵也在演讲中提到,伴随飞书People一起推出的,还有针对中小企业的“领飞计划”,将会帮助中小企业提升组织效率,收获面对变化的能力。
在过去,面对中小企业,飞书的Office功能是免费的,而这次,飞书People也会对10000家中小企业免费,结合此前发布的飞书Office标准版,中小企业可以在飞书上免费使用包括日常沟通、文档协同、视频会议、OKR绩效体系、知识管理、人事管理、审批考勤等在内的完整功能,实现一站式的数字化办公与管理。目的是帮助中小企业应对变化,抵抗风险,及早实现组织协作模式的转型,推动企业的长远发展。
飞书首席商业官 林婵
应对变化,抵抗风险,林婵在演讲中提到的这些词汇的确能拨动中小企业主紧张的神经,但痛点之所以是痛点,不仅仅是因为痛,还因为这些痛非常的顽固,这真的是飞书People这样一个产品就可以解决的问题吗?
在回答这个疑问之前,我们可以先看看飞书People到底是什么。
先说一个简单的结论——如果说飞书Office是负责做事的,那飞书People负责的,则是连接人,管理人。Office+People的全家桶服务,不仅能让企业把工作搬到飞书上,也把企业经营中最重要的资源——人,搬到飞书上,即使办公的时候,员工们没有在一起,但成果依然能聚为一体,那么线下能做好的事情,转移到线上,就不会再“水土不服”了。
我们可以简单看几个功能,比如招聘职能,在飞书People里就能被转移到线上,而且成果更显著。
招聘,这在过去,是一个典型的线下面对面沟通的场景,但在线下,几轮面试官的面试反馈和面试时间很难同步拉齐和敲定,怕招错了人,更怕因为面试时间冲突,失去了人才。而在飞书People的招聘功能里,无论是通过日历预订面试官时间,还是一键进入视频面试,甚至是追踪候选人所有轮次的面试信息和评价,都能让人才筛选的流程更加的高效和精准。众所周知,在过去几年里,字节跳动的员工总数从几千人增加到了 11 万人,背后是全年百万级别的面试场次,这其中有 90%, 都是这样在线上完成的。
同样,在人事管理中,管理者也会面临人才潜力不能被挖掘的失误,一个残酷的事实是,如果一个公司不能正确理解人才的话,人才的价值就不属于这家公司。在互联网的起伏三十年里,我们也经常听说某个员工在这个公司的表现并没有很好,去别的公司或者创业,却取得了巨大成功。这样的传奇故事,有人喜闻乐见,但这个人,绝对不可能是他的前老板。
飞书人事提供的价值,就是尽量最大化个人价值,通过个人信息、履历信息、绩效信息,使优质人才随时随地被看见,也让管理者能随时通过飞书个人 Profile 页面对员工进行了解,随时随地发现人才、管理好组织。一个问题,当管理者看到一个员工的名字,想了解他的全部工作相关信息,了解综合能力和素质,用来判断要不要重用,你觉得这套流程需要多久?在飞书,这个答案是——“1秒”。
类似的管理利器,飞书People里还有评估激励和盘点人才的飞书绩效,把公司的战略执行、全局跟个体联系在一起的飞书okr,这一套组合拳打下来,能有多有用?我们可以来看一些案例品一品。
你会怎么管理一个横跨中美,人员分散在北京、上海、西雅图多地,常常需要跨时区协同沟通,完成工作的团队?
跨境电商企业LemonBox 的答案是,飞书。
无论是用飞书话题群创造独特的用户反馈机制,让信息决策链更敏捷扁平;用飞书日历,让身处不同城市的团队成员们快速安排协作会议;用飞书会议自带的字幕功能实现中英互译,突破地域和语言上的局限,提升团队的合作效率;还是用飞书审批管理人事,做到明确分工,责任到人,增强了团队凝聚力的LemonBox ,都大大提升了管理效率和安全性。
在抖音平台上实现超过千万的销售额,你觉得这件事需要多少人来做?
趣朴咖啡会告诉你,20+就够了。
趣朴咖啡是一家2020年8月上线抖音的咖啡品牌,团队只有二十多个人,抖音店铺的全职运营,只有 6 个,是个典型的中小企业。但在用飞书多维表格进行售后管理,在“表格视图”中统揽所有的售后进度,浮现紧急需求,在“看板视图”精细呈现客诉情况,用飞书文档整理“动态话术标准”提高直播效果之后,趣朴咖啡的成绩,是仅通过自然流量就实现了超千万的销售额。
对所有的中小企业,甚至行业巨头来说,这几年都不能算是好年份。在突破业务瓶颈的同时,他们还要推动组织协作模式的快速转型,即使这是个应对变化,抵抗风险的好办法,但也绝不是一件轻而易举的事。所以飞书想做的,不仅仅是推出好的产品,也要提供更好的服务,比如企业成功服务。
在飞书,企业效能顾问的服务流程分为三个阶段:在“成功上线”阶段,飞书企业效能顾问会为合作企业提供效率诊断服务、帮助企业快速上手产品;在“价值落地”阶段,飞书企业效能顾问的工作重点是帮助企业利用工具实现各项业务的降本增效;到了“信任顾问”阶段,飞书企业效能顾问所提供的服务也将更具深度:如先进企业交流、行业顾问交流等。为了帮助客户解决痛点,飞书企业效能顾问会深入地和客户进行频繁沟通,当客户在使用产品时遇到问题,也会有飞书客服7*24小时待命帮忙解决。
与此同时,很多中小企业面临的另一个问题则是,挣扎求生的他们,没有在企业转型的服务上烧钱的底气,甚至根本没有预算可以烧。所以飞书显然还有一个责任感,那就是先进的陪伴式服务,不应该是大企业的专属,也应该惠及中小企业。在飞书People的“领飞计划”里,同样也有针对中小企业的免费服务,即将面对10000个中小企业开放。
很显然,无论是在这个时间节点推出“管理人”的新产品飞书People,还是在“领飞计划”中真金白银提供的支持,飞书的意图都很明显——时代洪流下,中小企业不应该是最脆弱的环节,也不能是最脆弱的环节,飞书不仅仅愿意提供“全家桶”式的产品和帮助,也愿意成为他们击破痛点,逆势发展路上的朋友。可能在不久的将来,想开家公司,WIFI+飞书,就够了。