课程背景:
当我们整日把情商挂在嘴边,当企业越来越关注员工情绪状态,我们是否真正理解何为情商?情商又将如何影响我们的工作和生活?在管理中,真正的领导力,一定不只是权力在产生影响,更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此,领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效,将是未来管理工作的重要课题。
员工绩效水平的高低主要取决于两个因素,一是能力,一是态度。能力靠培育,态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧,才能培养一支高绩效的团队,团队的整体业绩水平才能得到提升。但是,在管理实践中,我们发现,很多管理者会认为,员工越来越难管,下属太个性,任务执行走样,工作不投入,缺乏热情,下属一言不合就离职,下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为,领导难伺候,领导太古板,指令表达不清,工作没挑战,毫无价值,领导简直无法沟通,领导强势、冷血、毫无情趣……
在这样的情况下,我们就必须改变管理的方法,不能够完全照搬过去的管理模式,而需要借助心理学的理论和技巧,帮助员工更好的认清自己的角色,提升自己的能力,从而提高团队的绩效。
课程收益:
※理解何为情商,学习如何建立良好的人际关系,在工作中如何管控好自己的情绪,做一个高情商的管理者;
※从心理学的角度,正确认识不同代际员工心理特征,剖析其心智模式,并通过针对性地训练,帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈;
※ 掌握高情商沟通的关键技巧与问题处理方法,学会同理心的沟通和肯定技巧,掌握沟通解决之道;
※ 学会通过对方的语言了解其思维模式,掌握精准语言技术,达到最佳的沟通效果;
※掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧,增强团队凝聚力,打造团队文化,为组织创造价值。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理人员
课程方式:专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程大纲
第一讲:解读情商与领导力
一、对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享:心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
二、认识情商的五个方面
三、面对刺激的消极被动行为
刺激VS回应
四、面对刺激的积极主动行为
刺激与回应的空间
五、解读管理与领导力
1. 有效看待管人与理事
2. 领导力的三个层次
小组讨论:理想的上司和下属要具备哪些特质
六、如何看待今天的管理
1. 当管理学遇上心理学
第二讲:读懂员工的心智年龄
一、了解不同代际的员工
70-80-90后的区别
二、用发展心理学看待一个人的心智
解读人格建构的过程
三、个体的三大模式
模式一:言行模式
模式二:思维模式
模式三:心智模式
四、职场成年人与职场未成年人的区别
测试:三个员工哪个心理年龄最小?
讨论:以上三类“未成年人”,该如何互动?
五、了解自我价值的构成
1. 自信
2. 自爱
3. 自尊
六、自我价值越高,工作动力越强
第三讲:高效辅导沟通策略
一、聆听的技巧与语言的结构
1. 聆听的几个层面
2. 觉察对方言行背后的情绪
二、正面语言技巧
正面词语与反向暗示
三、下属辅导面谈技巧
方法一:五步脱困法
方法二:意义换框法
方法三:环境换框法
四、辅导回应技术
方法一:正面反馈
方法二:改善反馈
五、肯定的策略与技巧
六、非语言沟通——善于从细节发现问题
第四讲:下属的辅导与激励
一、内在对人发展的制约
二、下属能力培育的三种途径
1. 角色定位决定员工发展速度
2. 没有人会做错事情,只会有人站错位置
绩效目标辅导工具:双轮矩阵
三、不同成熟度下属的辅导
案例研讨:情境管理
模型:工作绩效模型剖析
四、非物质激励的方法
1. 期望与成就——罗森塔尔效应
2. 激励谈话策略
五、如何打造高效团队文化
1. 认识文化的力量
2. 从“敖包相会”看团队文化的培养