文/山东大学齐鲁医院后勤保障处
朱冯丽、曹雁南、陈园园
医院的高质量发展需要高质量的后勤保障和后勤服务，奋力向前的后勤常因人才的匮乏、专业技能的不足，延缓了快速发展的步伐。面对这样的困境，山东大学齐鲁医院后勤保障处自2021年起连续举办了四届“与齐鲁同行·展后勤风采”职业技能大赛，通过比赛促进员工的个人成长、团队建设、激发工作热情、促进知识更新与技能传承、提升服务质量。
职业技能大赛是一种创新型、实践型、高效率的人才培养方式，可提高后勤保障服务质量和服务能力，使后勤工作标准化、专业化、精细化，是破解人才匮乏与专业技能水平有限困局的有效举措。
职业技能大赛实践
1、选题阶段
大赛以后勤保障服务内容（水、电、锅炉、空调、配电、电梯、通讯、医用织物、餐饮等）为中心，设计比赛内容，将每项工作分解细化，找出重点、难点、痛点，作为职业技能大赛中的考核点、提升点。
2、设计阶段
立足于工作岗位、服务特征等，将理论知识、运行流程、操作规范及应急事件处理等相融合，设置比赛项目（具体项目见表1）。
根据行业标准、现行规范、班组管理制度等内容制定评分标准。评价维度包括仪容仪表、工具准备、操作程序、操作时间、技术要点、技能操作规范程度、团队合作等。
表1 职业技能大赛项目统计表
项目来源
第一届比赛项目
第二届比赛项目
第三届比赛项目
第四届比赛项目
车辆运行
车辆移库
定点停车、直角拐弯、单边桥
/
直角转弯、直角倒车
电工维修
配置用电插座
安装插座及照明（双控照明）
安装单相电机控制系统
电工班故障排除、融光纤
电梯运维
电梯排除安全回路故障
电梯维修排故
电梯机械维修
电梯安全联动实验
污水处理
污水水样活性氧检测
污水处理工艺流程讲解
污水水样活性氧和PH检测
应急水泵系统安装
净化维保
净化机组过滤器更换
/
洁净室洁净度检测操作
洁净室洁净度检测操作流程
医用气体
停氧应急供氧流程
建立区域应急供氧
氧气汇流排操作
氧气汇流排操作
空调维保
空调室内挂机安装
焊接与喇叭口制作
空调分歧器焊接与保压操作
空调安装（室内机室外机管线连接）
锅炉维保
锅炉点炉程序
/
锅炉水质化验
/
配电运维
突发停电事故操作
配电室突发停电事故应急演练
柴油发电机启动项目
低压开关柜更换
综合维修
电焊
砌筑技能
异型瓷砖铺贴
装饰油漆、刮腻子
管道组装技能
手工磨钻头
角磨机加工拐尺
物业管理
医疗废物收集
床头橱保洁
穿脱隔离衣
戴无菌手套
纸篓规范套袋不锈钢清洁与保养清洁玻璃
会议服务
接送手术
消毒供应室手术包打包
餐饮服务
制作“滑炒里脊丝”
鱼香肉丝、干烧鲳鱼
手切冷鲜肉丝
糖醋棒子鱼
制作“胶东大包”
切土豆丝、手工水饺、手工面条
菜肉大包
手工捏折元宝水饺
3、准备阶段
参赛选手们根据自己的工作方向选定参赛项目后，积极备战。根据比赛要求，对照评分标准进行训练，为大赛做好充分的准备。
4、比赛阶段
根据比赛场地、参赛人数、所需设施设备等要求，分批次、分赛场开展竞赛。各参赛队伍提前准备参赛所需的各项物品，布置赛场，统一着工装参赛。同时，为确保比赛的公平公正，大赛聘请行业内专家作为评委，严格按照评分标准对选手们的表现进行打分。不参赛的工作人员和外包外协单位管理人员全方位进行现场观摩学习。
5、总结阶段
表彰优秀选手并授予荣誉和奖励，将优秀的做法、技术和流程凝练总结，作为相关保障和服务工作的样板，为相关工作提供改进方向。
收集并记录专业评委及观众对比赛选手、比赛流程、评分标准及赛事组织等提出的建议和改进方案，总结大赛中暴露的问题，以期在下一届的比赛中提升赛事的质量和水平。
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作用和成效
职业技能大赛是人才培养的加速器、专业技能提升的催化剂。山东大学齐鲁医院连续举办的四届职业技能大赛，涵盖了后勤保障工作相关的15个大项、60个小项，参赛选手累计超过500人次。通过锤炼操作能力、规范服务水平，在人才培养与专业技能提升中，取得了一定成效，赢得了全国医院后勤同行的赞誉。
职业技能大赛每年举办一次，有助于培养后勤从业人员持续性学习，与时俱进的学习理念。比赛项目的设立为参赛人员提供学习目标，指明学习方向；激励方式的设立，为参赛者提供参赛动力，激发斗志；学习理念的转变，有助于在工作断尝试新的方法和思路。
职业技能大赛为参赛选手们提供了一个考验专业理论知识、动手操作能力和解决突发事故的应变能力的平台，用实践验证理论，用理论指导实践。达到强化理论、完善理论，提高动手操作能力的双倍培训效果。
同时将大赛优秀操作者的操作流程、优秀视频等转化为培训学习资源，丰富培训资源库。将竞赛评分规则转化为工作评价，监管的标准，在工作中实施全过程监管评价。这些在专业技能提升中都是强有力的催化剂。
小 结
通过锤炼操作能力、规范服务水平，职业技能大赛在人才培养与专业技能提升中，取得了较好的成效，通过以赛促学强技能、以赛促练树标兵、以赛促干强服务，有效促进了后勤高质量发展。
但竞赛资源的转化并非一朝一夕的事，需要不断总结大赛暴露的后勤工作不足、持续改进，并创造条件支持大家到更高更大的平台与同行进行技术切磋、经验交流，以为医院提供更好的后勤保障和后勤服务。
参考文献
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部分作者简介
About the Author
曹雁南
工程硕士，高级工程师，山东大学齐鲁医院后勤保障处处长。从事医院基本建设管理工作、后勤保障管理工作30余年，具有律师、造价工程师、一级建造师执业资格。国家卫生健康委项目评审专家，山东省政府采购评审专家，济南市公共资源交易绩效评估专家。山东省医药教育协会后勤管理专业委员会主任委员，山东省公共卫生学会后勤管理分会副会长，山东省卫生经济协会后勤运维与建设规划委员会副主任委员。
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